Politique de remboursement

Retours des produits achetés en ligne

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier, sous réserve des exceptions légales. Les conditions applicables sont celles en vigueur lors de votre commande.

Comment demander un retour ?

Écrivez à boutiqueachaiah@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire de votre décision suffit.

Retournez ensuite les articles dans les 14 jours suivant votre demande à : ACHAIAH, 6 rue Anatole France, 92800 Puteaux, France. Emballez-les soigneusement, avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d’origine. Conservez une preuve d’expédition.

Frais de retour

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucun forfait de remise en stock n’est appliqué. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous pour organiser sa prise en charge au titre des garanties applicables ; cette situation ne relève pas d’un simple changement d’avis.

Remboursement

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord contraire, dans les 14 jours suivant l’information de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client ne l’est pas.

Exceptions

Les exceptions légales concernent notamment les biens nettement personnalisés, les biens rapidement périssables et les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Une promotion n’exclut pas, à elle seule, le droit de rétractation. Une dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit peut être retenue.

Pour les prestations et contenus numériques, consultez leurs conditions spécifiques. Ces informations ne limitent pas vos garanties légales.

Modèle de déclaration

« À ACHAIAH, 6 rue Anatole France, 92800 Puteaux — boutiqueachaiah@gmail.com : je vous notifie ma rétractation de la commande suivante. Numéro de commande : … ; article(s) : … ; commandé(s) le : … ; reçu(s) le : … ; nom : … ; adresse : … ; date : … ; signature uniquement en cas d’envoi papier. »